5月6日高速公路新系统恢复收费，不停车电子收费ETC成主要方式。从去年至今，ETC车载设备上海发行总量已达万台。但一大波烦恼来袭，重复被扣费、名单被拉黑、热线打不通……5月6日至6月18日，市民服务热线已接诉求多件。这一堆的问题到底怎么办？
图说：ETC车道总体通畅新民晚报记者王*摄（下同）
重复扣费，如何退还？
市民反映，他们已经在人工收费口缴纳了通行费，可又收到银行ETC扣费提醒。市民反映，银行无法做到即时或当天扣费，用户无法及时查询扣费情况。
对此，新民晚报记者向ETC发行方上海公共交通卡股份有限公司询问，相关工作人员解释重复扣费的主要原因是：相邻车道同时识别车载ETC设备导致重复扣款；人工通道收费的同时，车载ETC设备也被收费站设备识别重复收费。目前，交通卡公司已调整、完善了车道软件，在相关系统里设置了拦截和去重功能，避免重复扣费。前期发生的重复扣费，一经核实，将及时退还用户，用户可拨打热线电话，或在“上海交通卡”APP、“上海公共交通卡”