晚报帮办，在良性互动中寻求善治
民生无小事，枝叶总关情，《晚报帮您办》今起与读者见面。
我们力求打造一个反映民生民意并解决民生问题的平台，用沟通和交流快速解决和落实群众所反映的问题，为群众办实事、办好事。在良性互动中寻求善治，最终将这一平台打造为促进市民实现美好生活的有力推手。
今起，《晚报帮您办》面向全社会征集“寻求帮助”线索，读者可在“红山塔下”留言板跟帖留言，反映您的“烦心事”，也可通过以下方式联系我们——
-（投稿格式为：姓名+联系方式+所要求助的线索）
消费者李女士
李女士家里房子装修，想选一些壁纸，在高新区（新市区）阿勒泰路一家建材市场的某装饰材料店挑选时，看中了一些款式，便缴纳了元订金。几天后，李女士选货时遇到了一些问题，就选择不想要了，跟商家协商退回订金，但商家不同意。协商了几次，都没协商好。
投诉平台
根据投诉平台的处理原则，会根据消费者投诉的经营者所在区域，实现分流转办，可以更快地为消费者维护权益。李女士的这条投诉线索，分流到高新区（新市区）市场监管局石油新村市场监管所。
晚报帮您办
记者联系李女士，看到了她手机里保存的商家开具的纸质版订金收据的照片，并与石油新村市场监管所的执法人员取得了联系。
石油新村市场监管所负责人潘华介绍，接到投诉内容后，他与该所执法人员刁希辉立即与商家取得了联系，电话沟通不太顺利。
随后，记者跟随两位执法人员，一同前往位于阿勒泰路建材市场的这家装饰材料店，与店铺负责人沟通。两位执法人员拿出相关法律条款的具体内容，给店铺负责人耐心讲解订金与定金的概念。
潘华介绍，订金和定金不是一个概念。定金是我国合同法和担保法明确规定的一个法律概念，而订金则是现实中买卖合同中经常会使用的一个术语，法律中并没有明确的规定。订金不具有定金的性质，一般情况下，交付订金的视作交付预付款。所以消费者可以要求退回订金。
最终，经过与店铺负责人协商，店铺负责人退回了李女士支付的元订金。
内容来源：乌鲁木齐晚报融媒体
记者：王璇
编辑：姚俊芝
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