12月12日，家住乌鲁木齐市水磨沟区西虹东路的市民郭女士通过热线向《晚报帮您办》求助，家中宽带账号注销的问题令她很头疼。
郭女士介绍，年3月，她在一通信公司营业厅办理了宽带套餐，费用为每月元。年6月起，房屋无人居住，宽带处于闲置状态。同年8月，郭女士致电客服，申请办理注销业务，客服称：“注销业务要到营业厅办理。”
9月，郭女士来到营业厅申请办理宽带注销业务，工作人员称，按照郭女士办理的宽带业务协议：“套餐时间为24个月，上述期间套餐不可变更、注销过户……”郭女士的宽带业务要到年3月方满两年，如要提前注销，需补缴欠款，并交纳违约金余元。
随后，郭女士忙于其他事情，无暇顾及宽带注销一事，也未使用宽带。年12月，客服工作人员致电郭女士，提醒其交纳今年至今的欠费，共计余元。
“补欠款也就罢了，违约金是怎么算出来的？”郭女士说。
律师：消费者签订协议要看清、读懂新疆井然律师事务所律师海瑞说：“郭女士所持有的宽带业务协议就是合同。”
海瑞说，一般情况下，合同对双方权利与义务都会明确约定，如一方违约，另一方可按照合同约定要求对方支付违约金。如合同没有约定违约责任和违约金，那么一方违约后，另一方要求承担违约金则需要举证，证明由于对方违约造成了自己的损失。
海瑞介绍，我国《合同法》第八条规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。因此，无论郭女士家中是否有人居住使用宽带，相应费用都将由郭女士本人承担。
郭女士与通信公司的套餐协议中约定了“套餐时间为24个月”，运营商要求郭女士补交欠费是合理合法的。另一方面，通信公司与郭女士的协议中并没有违约金的内容，因此要求郭女士缴纳违约金需举证，证明由于用户提前注销（拆机）给公司造成了什么样的损失，如果公司证明不了，消费者有权拒绝承担违约金。
通信公司：已给出用户三种解决方案15日11时，记者与郭女士来到了办理宽带业务的通信公司。
面对郭女士及律师的反馈，该通信公司相关负责人介绍，郭女士签订的套餐业务中有每月返还20元费用的内容，因此，如需在协议期满前办理注销，需要将此前每月返还的费用进行补缴，这就是违约金的由来，如果协议期满，就不需要补缴返还费用。该内容在协议中有明确写出，郭女士在办理业务时也已签字同意。对于郭女士的困扰，已安排客服人员为郭女士细致解读违约金相关内容，并协助她办理注销业务。
通信公司相关负责人给出郭女士三种解决方案选择：一、可以申请办理转机业务，即将现有的宽带转到新的地址继续使用；二、可以办理停机保号业务，即暂停宽带业务，每月只收取10元费用，待条件允许情况下再开机恢复，并重新累计协议时间；三、一定要注销宽带业务的情况下，需计算截止当月已返还的费用并缴清此前的欠费方可注销。
15日16时，郭女士打通了客服专员的电话，客服人员再次为郭女士细致计算了每笔费用的由来，并约定了上门拆机时间。
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