齐鲁晚报·齐鲁壹点记者张如意
在山东省政务服务中心行政审批服务大厅（以下简称政务大厅），前来现场办理社会组织业务的群众比以前少了，那是因为省民政厅持续推动“放管服”和“一次办好”改革，全面实现了“全程网办，只跑一次腿”的业务办理模式，群众办理社会组织业务到现场次数不超过1次，办事群众的满意度不断提高。
而让办事群众满意的背后，离不开工作人员的“店小二”式服务与辛勤的工作付出。记者了解到，目前省民政厅共有3名工作人员进驻省政务大厅，共承担5大项重点工作。“每一项工作都要精心且耐心，这样才能提高工作效率，提升服务质量，让办事群众满意。”其中一位工作人员说。
年省民政厅共办理
政务服务事项约余件
9月11日上午，省城市民刘女士来到政务大厅办理社会团体方面的业务，正好碰上了省民政厅相关领导及工作人员在向市民分发社会组织各业务事项办理明白纸，其中包括社会组织（社会团体、民办非企业单位、基金会）成立、变更、注销、章程核准以及有关事项备案等21项，免费供市民阅读，引导他们按流程办事，进一步便民利民。“正好我来办理这方面的业务，有了这张明白纸就清楚多了。”刘女士说。
自年以来，省社会组织管理局不断深化社会组织领域的“放管服”改革，提出了办理社会组织政务服务要“一次办好”，最多跑一次腿。为实现这一目标，他们结合社会组织登记管理实际，及时梳理调整登记服务规范，印制“明白纸”，明确咨询服务和依法受理的条件、材料、流程等，做到一次性告知。还及时调整梳理“零跑腿”“只跑一次”事项清单，不断优化服务流程、简化办理手续、精减证明材料、压缩审批时限，从而做到提高审批效率、提升服务质量。
“对社会组织业务都熟悉了吗？对社团成立条件清楚吗？能对群众讲解清楚吗？……”发放完明白纸，省社会组织管理局副局长姬升峰来到综合事务区对窗口工作人员进行询问，提供现场指导，听到满意的回复并做好相关事项的交待后才离开。
记者了解到，省民政厅在省政府备案的进驻大厅事项共25大项，主要包括社会团体、民办非企业单位、基金会这三大类社会组织的成立登记、变更登记、注销登记、章程核准、有关事项备案。年，共成立登记省管社会组织家，比年增加86%；共办理政务服务事项约余件，主要包括在省民政厅登记的多家省管社会组织的变更、注销、章程核准、有关事项备案；社会团体、民办非企业单位、基金会的新成立登记事项；为社会组织办理证书换发、介绍信证明信开具、延期换届、证书印章丢失等有关事项这三类。
用心服务也可能被投诉
工作人员期待多一份理解
“咱们看到现在来政务大厅办理业务的人比以前少了，那是因为大厅在社会组织大部分事项中都实现了‘全程网办，不见面审批’模式。”省民政厅社会组织管理局副处长、省民政厅驻省政务大厅首席代表孔见说，目前，政务大厅为进一步便民利民，在社会组织政务服务事项办理中均采取了电话咨询、