巡查中，居民向代路反映情况。记者邹前俊摄
居民蔡婆婆要为代路点赞。记者邹前俊摄
三峡晚报全媒记者邹前俊通讯员嵇彩凤
核心提示
“你好，我想给宠物狗办个证，要准备哪些资料？”7月22日上午，伍家岗江山社区网格员代路在网格巡查途中，接到居民李女士的电话。“医院登记，然后在市民e家上提交资料申请……”代路耐心解答。
代路每天的工作，就是和居民打交道，尽己所能帮居民解决实际问题，让“小事不出网格，大事不出社区”。他与众多网格员一样，是居民最熟悉的服务者，在政府和居民间起到上传下达的作用，也是政府和居民之间的纽带。
时间：8时20分地点：江山社区办公室
工作从生日祝福开始
7月22日8时20分，代路和往常一样提前10分钟来到办公室，开启电脑打开《居民生日表》，“有2位居民今天生日，我先打个电话。”
“您好！我是网格员代路，今天是您的生日，祝您生日快乐……”给当天过生日的居民送祝福，是代路每天上班的第一件事。一天的工作就在生日的祝福中开始。
代路是年3月宜昌城区第一批进入社区工作的网格员，此前他的网格在伍家岗社区江天一色小区。年3月调入新成立的江山社区，新网格中有户居民及42个门面，共余人。
如何融入新网格居民中，代路想过许多办法。
年3月的一天，代路灵机一动，如果在居民生日当天送上祝福，居民一定会很高兴，“如果我能在生日那天接到网格员的电话，也会感觉到心里暖暖的。”于是，利用工作之余的时间，代路将网格里多人的生日信息制成电子表格，2年来，一直坚持给居民送生日祝福，这份工作之外的情感，拉近了他与居民间的距离。
8时30分许，打完祝福电话，代路离开了办公室。网格里有名高考考生报考军校，需要社区、街道上门访谈，并出具相关意见，“昨天跟家长约好了时间，我得赶紧过去，不然今后工作就难做了。”代路说。
时间：10时许地点：江山多娇小区
空巢老人要为他点赞
9时30分许，上门访谈结束，代路开始了网格巡查。
“每天至少有2个小时在外面，这里看看，那里看看，有问题就及时解决。”代路边走边跟记者聊。据介绍，按照网格管理相关规定，网格员实行“一日双巡”制度，每日至少开展2次网格巡查，做到民生服务有人办理、社情民意有人收集、矛盾纠纷有人化解、治安防范有人组织、特殊人群有人帮教、法律政策有人宣传、重大事件有人报告。“最近，创建全国文明城市‘四连冠’就是我们重中之重的工作。”代路说。
一路上，不少居民主动跟代路打招呼，他赶紧抓住这个机会向大家宣传文明创建。记者留意到，面对代路的宣讲，居民们纷纷表示支持和配合。
勤入户、掌握居民信息是基础，目的是为了更好地为网格里的居民做好服务。巡查中，代路专门去看望了网格中的两位空巢老人。76岁的邓大爷子女都不在身边，身体不太好，听力欠佳，今年3月疫情期间，正准备到小区门岗拿菜的他，突然晕倒在地，代路得到消息后迅速赶到，此时老人已慢慢苏醒过来，在问明情况后，代路把老人搀扶回家并通知其家人，幸运的是老人并无大碍。
记者看到，邓大爷家的阳台上堆放着纸壳、塑料瓶等物品，老人靠领低保维持生活，子女的经济条件也不好，平时他会捡废品贴补家用。“邓师傅，不要放那么多的渣货，就怕引发火灾。”邓大爷家的安全是代路最放心不下的，每周至少上门两次，劝他及时卖掉存放的废品。
随后，代路敲开了80岁蔡婆婆的家门。“我要给小代点赞，他非常贴心，让我感觉在社区有依靠。”蔡婆婆对代路的工作非常满意。她说，代路不仅是工作才发短信、打电话，平时还经常上门问候，有事情跟他讲了会尽力帮忙，“前段时间疫情严重的时候，多亏小代照顾我啊。”
上午11时许，代路结束巡查，回到办公室在电脑上开始汇总“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）。代路是社区网格站副站长，除完成自己网格中的人员信息采集、核实工作外，还负责社区10个网格信息的录入、统计工作。
时间：15时30分地点：江山多娇小区
阿姨邀请到家里坐坐
下午2点半，记者跟随代路前往其网格内巡查“门前三包”情况，并宣传文明创建。代路很仔细，他一遍遍地叮嘱商户，要搞好三包范围内的环境卫生，更应辐射到周边，注意文明诚信经营。
“小代，我们楼下花坛的角落有人扔了些杂物，需要处理一下。”半小时后，代路接到居民刘阿姨的电话，赶过去一看，角落里有泡沫板和废旧小家具等杂物，因为被花坛的灌木遮挡着，上午巡查时没被发现。随后，代路拍照上传到E通平台，并协调物业公司进行清理。十几分钟后，物业工作人员带着小推车赶来，将杂物转移到集中存放点。
处理完了杂物，代路经过小区10号楼一户居民家门口，一位阿姨热情的邀请他到家里坐一坐，“多亏你想办法帮我解决了难题，还没感谢你呢。”
代路帮忙解决了什么难题？记者询问这位吴姓阿姨。她告诉记者，楼上居民赵师傅为防水在露台搭建了个阳光棚，玻璃顶棚超出房檐，雨水落在她家遮阳棚顶影响休息，“我希望他能加装导水槽，别影响我家，上门沟通了几次都没结果。”
6月24日，接到吴阿姨的反映后，代路多次组织协调。由于加装导水槽属高空作业，施工难度大且危险性高，双方始终未能达成一致意见。于是代路出主意，在坡面边沿处用玻璃胶筑成一道阻水槽。7月20日，赵师傅接受了这个简单且费用不高的办法，请来工人施工。“效果挺好的，昨晚下大雨，屋里也不吵了。”吴阿姨说，前段时间和赵师傅闹得不愉快，现在问题解决了，两家人已握手言和。
16时30分许，记者陪代路结束巡查返回社区居委会，他又开始忙着整理起了相关资料，“每天都是些琐碎的事，但是要做好记录，该填的要填，该上报的要上报。”不过，手头上的事还没忙完，代路又接到个电话，“街办通知去领个资料。”他骑着电动车风风火火的出发了。
回来已是17时20分了，代路穿上红马甲，与“红领管家”的志愿者们一起到江边开展防汛巡逻。“每天都挺忙的，虽然忙的不是什么大事，但一想到居民对我的信任和感激，我就觉得有种成就感。”记者离开时，代路说。
记者手记
小网格大作为
随代路在网格中转了一天，走了1万多步，处理的事情都很琐碎，这也是每个网格员的日常。
今年42岁的代路，是年全市首批入职的网格员。他说，网格工作没有捷径，得靠多问、多走、勤记录，做到入户实、信息准，尽己所能去帮助居民解决问题。做这些繁杂琐碎的事，工资并不高，是怎么坚持下来的？他说：“工资的多少不是衡量人生价值的唯一标准，每帮居民办成一件事，心里有种成就感，这就够了。”
平凡的一天，虽然做的都是小事，但换来的是网格内住户的平安生活。在宜昌，正因为有许多像代路这样的网格员，才筑起了网格的美丽风景线，撑起了文明、和谐、安全的民生大舞台。
数说宜昌网格
城区共有网格个
现有网格员名
网格员平均年龄33岁
大专以上学历人
每年上报各类信息5万余件
发现受理矛盾纠纷2.5万件