京东购火车票低调上线存三大问题需注意联商资讯中心
近日友爆料：京东商城低调上线购火车票业务。此消息从京东商城处得到证实。昨天，体验一番后发现，京东商城此举虽然是在铁道部购票站12306之外，为大家提供了一条新的购渠道，可进一步缓解节假日的购票难，但仍存在诸多问题。
订票流程与12306相似
火车票预订的服务窗口，就在京东在线旅游频道页面明显位置。
昨天，登录 京东 购买了一张4月4日从杭州到余杭的火车票。发现购票流程与12306站基本相似，第一步先选择 出发城市 、 到达城市 、 出发日期 ，在搜索的结果中选择需要的车次。如果所需类型的车票已售完，相应信息则会呈现灰色无法预订。在选择好车次和座位类型后，进入订单页面。
与12306不同的是，在京东商城上购买火车票除了必须填写姓名、身份证号等信息外，还需要填写收货人的姓名、地址和电话，一切填写完整才能够进行银付款。
另外，有一点需要特别注意：购票时需要仔细查看所在地区是否符合配送范围。京东商城的火车票预订协议划定了 限时件配送范围 、 当天件配送范围 、 次日件配送范围 和 隔日件配送范围 4种，比如上海地区的崇明岛，当天件是无法配送的。
并非与铁道部直接合作
在京东商城的站上，未看到任何合作商的名称，而在 12306 上，也没有看到任何授权商的显示。昨天，致电铁道部客服中心，工作人员表示，12306站是铁道部唯一的上购票站，对京东商城推出火车票订购业务也是听到的询问才知晓。
京东方面也承认，火车票业务并非与铁道部直接合作。
事实上，除了京东，携程旅行、去哪儿等旅游站早已涉足火车票预订业务。中国电子商务中心分析师莫岱青认为，京东商城卖火车票是一种综合类商城的转型尝试。 京东想通过自己的用户黏性来发展在线旅行预订业务无可厚非，但需注意的是，在线购买火车票，会相应填写过多的个人信息问题，如何保障个人的信息安全，是电商和用户不得不面对的问题。
●三大问题请注意
预订一张车票最多多花40元
京东将触角伸向购火车票，远没有看上去那么美。
在京东预订火车票，用户除了要支付票面价格，还需支付铁路客票代售点服务费5元，此外，还要支付一笔物流快递费。
因为划分了配送时间和配送范围，物流快递费也因此有不同的价格：预订后5小时内送达的 限时件 每件要支付35元，24小时内送达的当日件每件20元，次日件和隔日件则分别要支付25元和30元。以购买的杭州至余杭的车票为例，票面价格11元，铁路客票代售点服务费5元，次日件配送费20元，共计要付36元。
不能保证百分百出票率
在京东的火车票预订协议中，看到 由于全国各路局对火车票售票的不同规定与要求，火车票代购无法承诺百分之百都能购买到火车票 的字样。
京东的相关工作人员介绍，京东提供的只是代购业务， 我们也是去代售点买票的，所以并不能保证所有提交了订单的消费者都能拿到想要的火车票。
对于预订成功但并未拿到车票的用户，可以申请退票款，所有款项将按原支付途径，在3至15个工作日内退还。
不能提供退票服务
在火车票预订协议中，京东明确表示， 由于火车票的特殊性，京东不提供退票服务。
京东方面表示，只有在无票，即代购失败，或者因为快递没有准时到达、火车已经发车的情况下，才会无条件全额退款，如果是用户自己填错订单信息，或者是代购成功后，用户要求退票的，京东均不支持，用户只能到票面乘车站办理退票。
针对友关心的会否订到假票的问题，京东方面表示，所有火车票都是从正规代售点代购的，每张票上都有编码可以鉴别真伪。 （来源：新浪浙江）