齐鲁晚报·齐鲁壹点记者夏侯凤超
记者从济南市市民服务热线获悉，年1月1日-3日“元旦”节日期间，济南市市民服务热线根据市政府办公厅统一安排，提前做好安排部署，实行双岗值班，充分发挥“泉城总客服”作用，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务28.49万件，较去年同期增长.44%，日均为民服务9.49万件。
据了解，这其中受理7.87万件(直办4.78万件，转办3.09万件)，外呼电话3.39万通，拨打民调电话17.23万通。受理省级热线1.37万件，较去年同期降低11.29％；受理外地号码来电1.19万件，较去年同期增长16.88％；同时，热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道；收到市民感谢来电（来信、短信）件。热线节日期间共由受理人员举办三方会议连线职能单位，牵头协调处理市民诉求件，保障市民诉求“一次办成”“一次办好”，努力为全市人民“元旦”节日期间生活、出行提供了优质高效的服务，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。
记者了解到，市民反映的主要问题最多的是社会保险政策相关问题1.01万件，约占受理总量的12.87%；再就是供暖问题件，约占受理总量的7.31%；市容环境问题件，约占受理总量的4.02%；交通出行问题件，约占受理总量的3.21%；另外，工商消费维权问题件，约占受理总量的2.64%。
此外，“元旦”节日期间，热线共受理外地号码来电1.19万件，较去年同期增长16.88％。咨询问题中，有外地游客咨询交通出行线路、旅游景点开放时间及票价、防疫政策等问题。再就是外地游客来电寻求帮助，同时还有部分外地来济人员对济南城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。节日期间，热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。
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