钱江晚报·小时新闻记者孙燕通讯员李清
在杭州，老人、残障人士、病患等特殊群体打不到车？不存在的。因为杭州出租车爱心车队随时在线，提前拨打这个热线电话，就可以约到车。
如果不想打出租车，想坐网约车，这个选项近日也给安排上了。曹操出行、滴滴出行、T3出行和享道出行四家网约车平台正式加入了杭州出租车爱心车队。
年8月，为解决老人不会使用智能手机约车、腿脚不便无法久候和上下车不便等打车难题，杭州市交通运输局依托约车服务电话，成立了杭州出租车爱心车队，优先为残障人士、医院的病人、70周岁以上老人提供出行服务。
成立两年多来，杭州出租车爱心车队已拥有29支爱心分队、共辆爱心出租车，累计为位老人提供次出行服务，与位老人长期结对接送出行，服务老人平均年龄超过80岁，服务整体满意率在98%以上，在四支网约车分车队加入后，爱心车队规模扩容到了辆。
“我女儿之前给我叫过‘曹操’，司机统一照装，还戴着白手套，感觉特别正规，车费还比出租车便宜。现在如果自己打电话就能叫，那真挺方便的。”杭州的周女士说。
周女士平时要照顾年迈的父母，父母年纪大了，医院，但是叫车送医一直不好叫。杭州开设了杭州出租车爱心车队的热线后，让她松了口气。“医院看病出来一般都4点多，快晚高峰了，拦车很难拦到，我又不太会用叫车软件，会让小辈叫车，但他们上班挺忙，每次让他们叫车也不方便，自己能叫到是最好的。”周女士说，有了杭州出租车爱车车队，就没有了这个烦恼，一个电话，车都能提前约好，司机都挺好的。
如今，网约车也能加入服务特殊群体的队伍中来，周女士很想试试，“曹操能叫到吗？”
那自然是可以的。小时记者从杭州市交通局了解到，加入爱心车队的四支网约车平台分车队，由企业*组织和*员司机为骨干组建而成，共计辆爱心车辆，计划结对80位老人。
我们分别来介绍一下几家网约车服务的模式。
打通电话按7，连线曹操
大家拨打热线，按语音提示按键7，直接能转到曹操出行，在进行预登记后，曹操出行将安排车辆提供服务。
预登记时要告知：姓名、联系电话、固定用车出发地和目的地、用车时间、频次等等。
曹操出行相关负责人介绍，乘客还可以直接拨打曹操的客服热线，客服能代用户下单叫车。电话叫车享受绿色通道优先乘车，最大程度压缩老年人线下候车时间，并实现线下现金代支付功能，由司机收取现金代为支付车费。
此外，曹操出行APP端上线了“助老模式”，老年用户可以在APP侧边栏打开“助老模式”，实现一键叫车。
滴滴出行上线老年版
滴滴出行APP上线了“老人打车”模式，大号字体简洁设计，方便老年人操作使用，老人只需要填写起点、终点，即可叫车。
叫到车后，大号字体显示车牌信息，文字、语音播报司机到达时间。
医院时，在快车排队的场景下，将优先呼叫周边车辆。
今年1至8月，滴滴出行“老人打车”模式共为11.4万人次提供47.5万车次出行服务。
T3出行APP“一键叫车”
考虑到老年用户线下扬招的用车习惯，T3出行采用了“先叫车、后补填”的叫车方式，无需输入地址，点击“一键叫车”就能下单。
派车成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司机通过车机端填写。
另外，平台也会为“助老模式”订单优先分派高星级司机。
享道出行甄选优秀司机服务老人
加入杭州爱心车队后，享道出行甄选*员、退伍*人等优秀司机组成爱心助老车队，服务杭城老年人用户。“目前有57台车服务特殊群体。”享道出行的相关工作人员告诉记者。大家拨打热线，指定享道出行用车即可。
未来，这四家网约车平台将依托爱心车队服务平台，通过接入热线平台、APP适老化改造等举措，更好地便利老人出行。
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