图说:*员为老年人开展爱心讲座采访对象供图
新民晚报讯(记者叶薇)昨天下午,上海电信*员化树明上门为居民杨芷英服务,帮助杨阿姨检查网络是否通畅、如何使用各种便民服务APP、指导杨阿姨如何识破通信诈骗。上海经信工作*委的基层*员正通过开展专项服务,帮助申城老人跨越数字鸿沟,让更多家庭享受到“双千兆宽带城市”的便捷,享受到加快数字化转型带来的红利。
上海通信企业将在年底前为全市80万户上网困难家庭的网络宽带免费提速到兆,通信企业的各级*组织响应号召,成立*员先锋服务队,每位*员上门服务时必须做到“五个一次”:即“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”。截至4月底,已有万户上网困难家庭实现了免费升速百兆宽带。
作为免费升速用户数量最多的通信企业,上海电信透露,截至目前,个电信营业厅设置爱心专柜优先办理人次,爱心委托代办渠道受理次;上海电信*员先锋服务队中明确“信息辅导员”,提供市民日常生活所需的“就医、出行、亮码、扫码、聊天、缴费、购物、文娱、安全”等智能手机应用辅导,为老年人提供上门服务次;全国劳模邱莉娜等先进典型带头开展线下爱心讲堂,爱心讲堂已开展34次活动;针对65岁以上老年用户,电信爱心客服电话直联接听共计61.8万次。
记者从市经信工作*委了解到,提供窗口服务的一线*员要主动向全社会公开晒出承诺。承诺内容不仅要有依法依规办事、提高服务效能,也要体现增强服务意识、改进服务作风,更要解决突出问题、回应市民期待。按照部署,率先晒出承诺的是经信系统内的通信企业,接下来石化企业、电力企业、医药企业都要开展窗口服务晒承诺。昨天刚刚出炉的“通信企业十大服务承诺”包括:渠道服务,温馨便捷;短信账单,%送达;业务订购,及时提醒;办理规范,透明消费;5G网络,高速体验;宽带装维,超时赔付;提速降费,简明实惠;投诉进程,透明可查;骚扰电话,安全防护;实名登记,打击诈骗。
在上海移动首家24小时营业厅,记者看到,营业厅内的显著位置已经张贴了“十大服务承诺”,主动接受市民监督。*员谢文琪正在帮助一位市民了解“电子资费明白卡”,通过扫描