齐鲁晚报·齐鲁壹点记者徐智慧宋鑫茹
2月20日，齐鲁晚报·齐鲁壹点发布征集“3.15”消费维权线索后，有不少市民留言反映：新华城国际广场的耀莱*影城近期不能进行网络购票了；有些办理了影城会员卡的市民，填写退卡表后，迟迟没有收到退费。带着市民反映的问题，记者来到了耀莱*影城。
2月22日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到了位于岱阳大街号的新华城国际广场，耀莱*影城位于该广场B4座五楼。乘坐电梯上楼后，在影院门口的架子上张贴着一个公告，大体意思是“影院已经于年1月1日闭店停业，如需办理会员退卡业务，请持本人身份证、会员卡、银行卡，在9:00—17:00期间到影城前台办理退卡服务登记（法定节假日暂停办理）。”
影城的大厅中没有工作人员，也没有开灯，所有放映厅均未开门，桌子上排片表的日期还停留在年12月26日。在影院大厅内的前台，记者看到前台桌子上摆放着退卡申请表、退卡委托书等表格，但是表中并未指出明确的退费到账时间。
正当记者浏览退卡表时，一位工作人员走过来，询问是否前来办理会员卡退卡手续的。在记者表明身份后，对于市民反映的问题，这位工作人员解释，从年1月1日闭店后，就只有他一个工作人员在处理会员退卡事项，退卡的会员或其亲友可以带着会员的身份证来办理退卡，填写表格并登记银行卡号，退费会直接退到所留的银行卡中。
同时该工作人员说，有问题可以拨打影城电话-/咨询，除了节假日或者下班时间，都会有人接听来电。
对于退费到账的时间，这位工作人员解答：“由于年后，山东省内好几家耀莱*影城均闭店了，各地影院都在办理会员卡退费，目前退费流程是退完一个地区再退一个地区，现在还没退到泰安地区。”具体泰安耀莱*影城的会员卡退费到账时间，这位工作人员表示他也不清楚，但退费应该都会到账。
随后记者拨打了影城官方电话，接听电话的工作人员说，他并没有总部或者区域经理的联系方式，一般都是在群里沟通，他在群里问问总部领导，得到回复后再回电话。
3月3日，耀莱*影城工作人员致电记者，对于退费的相关问题给出了答复：等到开始退费时，影城