文/羊城晚报全媒体记者符畅
在广州市内，全市社工站红棉热线24小时提供服务，居民日常遇到困难，拨通社工站红棉热线，成了他们快速求助的渠道之一。
日前，广州市越秀区思媛社会工作服务中心农林街社工站接到这样一通求助“姑娘，我在外面跌倒了，现在没办法上楼，一个人在路边坐着……”社工从电话中听出这位长者的焦虑不安，于是一边安抚长者，一边向长者了解具体信息，如姓名、所在位置、家里的地址、跌倒的情况等。
原来，长者名叫卢婆婆，已经年过九旬，长期独居。在外出时不慎跌倒，腰椎骨折受伤。她原本想着自己能解决就不麻烦别人，便决定自行打的看病和回家，无奈面对六层高的楼梯，卢婆婆实在有心无力。好在，她的手机里一直存着越秀区农林街社工站红棉热线电话号码，于是打电话向社工求助。接到电话后，社工也第一时间找到卢婆婆的位置，一步步搀扶婆婆回家。
上门过程中，社工留意到卢婆婆家卫生间门口有一级较高的门槛，卢婆婆用水果塑料筐和木板自制了一个“脚踏”，但这样的脚踏承重及结构都很不稳固，婆婆也表示曾因为脚踏不稳曾经跌倒过。
于是，社工对卢婆婆家进行了全面居家安全评估，结合卢婆婆的家居环境以及腰椎骨折受伤情况，为卢婆婆进行个性定制化居家安全改造，主要针对卢婆婆的卫生间及其出入口分别定制了实木脚踏、无障碍扶手、卫生间L型扶手，以及可调节高度带扶手靠背洗澡椅等，为卢婆婆打造了安全舒心的生活环境。
疫情期间，为了更好地帮助卢婆婆解决因跌倒造成的生活困难，社工定期通过红棉热线慰问并了解卢婆婆身体恢复情况和改造后的使用情况。如今，卢婆婆的腿脚和腰椎完全康复了，她感慨道：“当时还好有社工站，接到电话第一时间搀扶我上楼，还给我进行了居家改造，原本我自己也考虑买洗澡椅，无奈不会选择，更加不知道有定制脚踏这样的东西，现在我的家变得更加安全啦，真的非常感动，社工站为我做的事情我都记在心里。”
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羊城晚报·羊城派
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